Amazonで購入した商品を返品するのは簡単ですが、中には「返品できない商品です」と表示され手続きができない商品があります。
ペット用の飲食物およびサプリメントが該当しますが、つまりは猫用のごはんやおやつは返品できません。
返品できない商品でも、不具合・不備ある場合はカスタマーサービスに連絡すれば解決策を提案してもらえます。
Amazonカスタマーサービスに連絡をすれば、納得できる解決策を提案してもらえますよ。
私の実体験を元に記事にしました。
Amazonのカスタマーサービスに連絡する
アプリからカスタマーサービスに連絡する
アプリからカスタマーサポートに連絡する場合は、アプリの右下にある三本線のアイコンを選択します。
画面の下の方に、「カスタマーサービス」というメニューがあるので選択します。
「ご注文内容について」を選択して、問い合わせをする商品を選択します。
お問い合わせ内容から「商品に問題があった」を選択します。
パソコンからカスタマーサービスに連絡する
パソコンからカスタマーサービスに連絡する場合は、右上の自分の名前をクリックして「アカウントページ」を開きます。
アカウントページ内に「カスタマーサービスに連絡」のリンクがあるのでクリックします。
次に問い合わせをする商品を選択します。
お問い合わせ内容から「商品に問題があった」を選択します。
オペレーターさんと直接やり取りをする
ページの下の方に「カスタマーサービスへ連絡」があるので選択します。
チャットか電話か選べますが、チャットの方が便利なので「今すぐチャットを開始する」を選択します。
チャットでオペレーターさんに要件を伝えます。
こちらに不備がなく、Amazon側の不備であれば返金が提示されます。
私の実体験では返金されましたが、必ず返金されるとは限りません。
また悪用は決してしないでください。
選んだ方法で返金される
返金方法は、クレジットカードかAmazonギフトカードでの返金になります。
オペレーターさんに聞かれるので好きな方を選んでください。
クレジットカードで返金
クレジットカードを選んだ場合は、クレジットカードで返金されます。
キャンセル扱いでそもそも引き落としがされないか、引き落とし後であれば翌月に返金になります。
Amazonギフトカードで返金
Amazonギフトカードを選んだ場合は、注文した金額と同額のAmazonギフトカードの残高がアカウントに付与されます。
Amazonで返品不要で全額返金になった体験談
購入した商品
先日amazonでペットプロフィール会員向けの商品を購入しました。
購入した商品は「ペットプロフィール Family Box ネコちゃん用C」で、11個の商品がセットになったものです。
500円のクーポンが付いていたので購入時の価格は500円でした。
購入した翌日にセットが届いたのですが、写真に写っている商品が1つ足りません。
「不足商品の追加発送はできない」
商品が足りないので問い合わせをします。
「商品に問題があった」を選択したところ、該当する項目がなかったので「カスタマーサービスへ連絡」を選びました。
「チャットで問い合わせる」を選択すると、自動応答のチャットボットが応答しました。
いくつかの選択肢を選んで進めていくと、「不足商品の追加発送はできない」旨の表示がされました。
「返品できない商品です」
チャットを最初からやり直して、いくつかの選択肢を選んで進めていくと、今度は「返品できない商品です」の表示がされました。
追加発送はできない、返品もできない。行き止まりです。
ですがよく見てみると、オペレーターにつなぐという選択肢があります。
オペレーターにつなぐ
オペレーターにつなぐまでに、質問を入力しろとあるので要件を簡潔に入力します。
「写真に写っている商品が1つ足りない。」
「商品の追加はできないと表示された。」
「返品できない商品ですと表示された。」
伝えたのはこの3点のみです。
2分程度でオペレーターにつながりました。
丁寧にお詫びをされます。
以前にもチャットでお問い合わせをしたことがありますが、ある程度は定型文があるとは思いますが、オペレーターさんの対応は非常に丁寧です。
ビックリするくらい丁寧でしたよ。
返品不要で返金します
提案されたのは、「返品不要で返金します。」でした。
足りない商品は1つだけなので逆に申し訳ないです。
念のために「返金は全額ですか？」と質問すると、「全額です」との回答でした。
申し訳ないなと思っていると、了解するか否かと聞かれたので渋々承知しました。
その間もチャットは進み、今度は返金方法を聞かれました。
支払方法で返金するかAmazonギフトカードか選べるとのことでした。
Amazonギフトカードでの返金を選び、即日で購入代金分の残高が付与されました。
チャットが終わってから約1時間後にメールが届いていて、Amazonギフトカードの残高が確認できました。
Amazon ペットプロフィール会員とは？
Amazonペットフィール会員になると、様々な特典が受けられます。
登録はもちろん無料です。
ペットプロフィール会員特典
- 無料クーポン・割引クーポンがもらえる
- ペットプロフィール会員向けの10%OFFセール
- 格安なサンプルボックスの販売
我が家は猫を登録しています。
2024年は無料クーポンが2回、割引クーポンが3回くらい届いていますよ。
困ったらAmazonのカスタマーサービスに連絡する
FAQやチャットボットで問題が解決しない時は、カスタマーサービスに連絡しましょう。
オペレーターさんとのやり取りは電話かチャットが選べますが、チャットがおすすめです。
Amazonのカスタマーサービスのオペレーターさんの対応はとても丁寧で、私の経験ではとても満足できる対応をしてもらえました。
ありがとう、オペレーターさん。
